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技术服务

 

技术服务

 我们以强大的技术支持体系为保障,实现专人定点的工作方式,免您后顾之忧。

服务文化

1、服务理念
服务宗旨:急客户所急,想客户所想。
服务目的:使Viacontrol系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:用户的需求就是我们的需求。
2、服务承偌:高质高效、耐心热心、周密周到-----直到解决问题、直到用户通过。

服务类型

1、免费服务
系统验收合格后,至少提供一年内免费功能增强,纠错性维护。
系统软件从集成完毕之日起,提供一年免费的技术支持服务,用户若能提供升级所需软件和必要环境,可享受免费升级。
具体响应时间见第4条。
2、有偿服务
若因以下原因造成系统运行不畅、带病运行,最终导致数据出错,我们公司将提供有偿服务:
1)安装及使用时未遵守操作说明书;
2)因意外或人为非正规操作(如计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等)导致的损坏;
3)使用非标准或未公开发行的软件,造成系统不兼容;
4)其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等);
5)数据量的自然增长、网络设备老化等自然因素造成的性能下降;
6)系统使用已超出免费维护期。

服务流程与方式

1、服务流程
1)Viacontrol威盾内网保安系统在运行过程中如出现问题,应按下列方式提供维护需求的详细描述(即维护申请单),我们将以该申请单为依据对用户系统进行维护:
经用户被委托人签名的传真;
与传真内容相同的E-MAIL;
2)收到维护申请单后,工作流程如下:
书面确认维护需求;
制定最优技术方案并提供报价;
用户书面确认技术方案及报价;
实施。
3)在接到传真后在第四条规定的时间内向用户说明维护方式。维护方式(详见3.2)包括:远程维护、现场维护和电话维护。
4)按确定的方式进行维护。
5)维护完毕,相关文档资料一式两份,一份留底,另一份通过E-mail反馈给用户。
2、服务方式
1)远程维护
在系统实施完毕,培训结束后,与用户签定正式的《软件售后服务合同》,并协助用户建立远程维护环境。
2)现场维护
技术人员到现场进行售后维护。
3)电话维护
用户通过维护部电话(公司总机:020-85548284 85546375)可直接和技术人员进行技术咨询。

服务响应时间

1、远程维护
1小时内反馈意见,12个小时内解决问题。
2、电话维护
电话服务时间:星期一到星期五 08:30-17:30。
流程:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,1 小时内反馈意见,8小时内解决问题。若电话无法解决,转为远程维护。
3、现场维护
从确定需要日起,6~8小时内到达用户现场。(特殊情况下除外)

其它

有下列情况之一的,我们有权不履行或终止维护义务:
1) 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务;
2) 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务;
3) 对方使用的是非正版的Viacontrol威盾内网保安系统软件;
4) 销售合同的价格不包括二次开发或售后服务的价格;
5) 销售合同中有特殊约定的部分;
6) 未经我公司书面允许,擅自修改系统内容。

技术服务电话:公司总机:020-85548284  EMAIL:market@gzmcrown.com

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